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對于浙江財經(jīng)學院的侯老師來說，剛過去的3月10日給他留下了深刻印象。那天，他因患急性肺炎入住浙江省立同德醫(yī)院。手術(shù)中，醫(yī)生一邊忙著給他插導管，一邊輕聲安慰他，有痰就吐出來，我們會擦干凈的?！氨緛砦液芫o張，但經(jīng)過醫(yī)生疏導后就很放松了。”侯老師說，“我從來沒在醫(yī)院有過這么好的感覺?！? 侯老師是本月初該院推出醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)定以來，對該院醫(yī)療服務(wù)表示滿意的病人之一。 3月1日，為提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展，同德醫(yī)院在全省率先推出了醫(yī)療質(zhì)量管理90條規(guī)定。該規(guī)定內(nèi)容詳細、覆蓋面廣、對醫(yī)護人員處罰嚴厲，一出臺即受到了病人的歡迎，許多病人把它稱為醫(yī)院立下的醫(yī)療監(jiān)督“軍令狀”。 該規(guī)定基本涵蓋了三方面的內(nèi)容：醫(yī)護人員該如何規(guī)范操作；病人應(yīng)有怎樣的知情權(quán)；醫(yī)護人員操作不規(guī)范將受到什么處罰。而其中的核心就是強調(diào)病人的知情權(quán)。據(jù)悉，在90條規(guī)定中，僅要求醫(yī)生與病人談話的細則就多達18條。如術(shù)前、術(shù)后談話，入院72小時、病情突然變化、輸血前談話簽字等，如果醫(yī)生沒按規(guī)定執(zhí)行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，便要扣當月質(zhì)量控制分10分（一個科室全年共有100分，與科室的年終獎掛鉤），相當于人民幣1000元以上。 除了談話規(guī)定，許多患者關(guān)心的其他問題也被列入該項規(guī)定。如醫(yī)生未按書寫要求或未在規(guī)定時間內(nèi)完成入院、首次病程、手術(shù)、麻醉、搶救記錄等，每錯一例扣當月質(zhì)控分10分；推諉病人每發(fā)現(xiàn)一例扣當月質(zhì)控分10分；未合理使用抗生素，發(fā)現(xiàn)一例扣5分；藥劑科每發(fā)生一起調(diào)劑差錯，根據(jù)情況扣質(zhì)控分5至10分，造成嚴重后果的則另行處理。 嚴格的規(guī)定催生出了嚴格的管理，嚴格的管理贏得了病人的滿意。 三墩中學一位教師在同德醫(yī)院看病時，聽人說他的病本來可以用更便宜的抗生素藥，他就到醫(yī)院監(jiān)督部門反映。經(jīng)調(diào)查，醫(yī)生用藥合理。但監(jiān)督部門仍然多方取證，給了這位老師一個滿意的解釋。翠苑小區(qū)一位大媽腳腫來到同德醫(yī)院治療，3天未見效，便在雙休日向醫(yī)院監(jiān)督部門反映。監(jiān)督部門馬上請急診醫(yī)生為這位老太太復(fù)診，結(jié)果發(fā)現(xiàn)老太太的病情屬于正常的癥狀。此舉雖然沒能將老太太的腳迅速消腫，但卻贏得了老人的心。 同德醫(yī)院的醫(yī)療監(jiān)督實施十余天來，改善了醫(yī)患雙方的關(guān)系，拉近了醫(yī)患雙方的距離。 對此，該院院長吳章穆坦言，一家醫(yī)院有沒有希望、有沒有發(fā)展，除了醫(yī)療技術(shù)，最關(guān)鍵的就在于對病人能否像對待親人一樣，只有將病人的利益放在心頭，才會取得更大進步。 鏈接：除了省立同德醫(yī)院出臺醫(yī)療監(jiān)督措施外，我省其他一些醫(yī)院也多方開設(shè)與病人溝通的部門。杭州市第三人民醫(yī)院成立了全天候的“病人接待中心”，實行“一門式”專職化管理，并開通兩部值班電話方便醫(yī)患溝通。紹興市人民醫(yī)院專設(shè)了醫(yī)患關(guān)系促進部。 來源：浙江日報　作者：記者　秦軍　通訊員　周建新